1. Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty (trực tiếp, qua điện thoại)
- Tư vấn, giải đáp những vướng mắc của khách hàng
- Cập nhật dữ liệu thông tin khách hàng;
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ, thúc đẩy hoạt động kinh doanh
- Theo dõi, quản lí kênh truyền thông công ty theo sự phân công

2. Tư vấn phụ kiện
- Tư vấn khách hàng mua phụ kiện, hướng dẫn khách hàng sử dụng phụ kiện
- Theo dõi kho phụ kiện, theo dõi chương trình tặng phụ kiện PKD
- Lên đơn hàng, đặt hàng phụ kiện..., thanh toán đơn hàng cho các nhà cung cấp
- Cập nhật phụ kiện mới, tính năng mới từ các nhà cung cấp đến TVBH
- Quản lí, theo dõi tiến độ công việc kỹ thuật viên phụ kiện, hiệu suất công việc, theo dõi quản lí kho, kiểm kho phụ kiện hàng tháng
- Hỗ trợ báo giá, lên lệnh, xuất kho phụ kiện cho PKD, PDV
- Hỗ trợ khách hàng kiểm tra phụ kiện, bảo hành phụ kiện
- Theo dõi tiến độ xe, sắp xe làm phụ kiện hợp lí, nghiệm thu xe sau khi thực hiện
- Thực hiện báo cáo hằng ngày/tuần/tháng đến Quản lý
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý