A. Công tác phục vụ hành khách:
Giám sát các chuyến bay đang mở làm thủ tục, ưu tiên cho các trường hợp cần giải quyết giờ chót;
Bảo đảm hình ảnh dịch vụ tại quầy/cửa khởi hành theo chuẩn chung do Hãng quy định.....
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc phục vụ khách VIP/CIP/Skyboss hoặc các sản phẩm dịch vụ đặc biệt khác;....

B. Công tác phục vụ hành sân đỗ:
Giám sát các hoạt động khai thác trên sân đỗ và khai thác hàng hóa tại sân bay;
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến công tác phục vụ hàng hóa, dịch vụ sân đỗ;
Đảm bảo sử dụng hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho các hoạt động khai thác trên sân đỗ và khai thác hàng hóa tại sân bay sở tại;...

C. Đối với công tác thông thoại tàu bay
Kết nối tai nghe với máy bay, giao tiếp bằng khẩu lệnh với Phi công.
Quan sát, phát hiện các bất thường xung quanh tàu bay thông báo chính xác, kịp thời cho cơ trưởng.
Thông thoại với Phi công, thực hiện việc chào tổ bay khi hoàn thành xong việc đẩy tàu.
Đảm bảo tất cả vấn đề phát sinh về an ninh, an toàn trong quá trình khai thác phải được cập nhật vào hệ thống báo cáo.