NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1. Đồng hành & Chăm sóc Khách hàng Toàn diện
- Quản lý danh mục: Theo dõi sát sao tình trạng của từng khách hàng trong nhóm được phân công.
- Chủ động kết nối: Giữ lửa mối quan hệ bằng cách chủ động tương tác, hỏi thăm và cập nhật tiến độ công việc liên tục cho khách hàng.
- Đầu mối giải quyết: Tiếp nhận nhanh chóng và là chỗ dựa tin cậy để xử lý mọi vấn đề, khiếu nại phát sinh từ phía khách hàng.
2. Giám sát & Đẩy nhanh Tiến độ Giao dịch
- Quản lý giao dịch: Theo dõi toàn bộ lịch trình và tiến trình giao dịch của nhóm khách hàng mình phụ trách.
- Phối hợp nhịp nhàng: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Kinh doanh (Sales) và Điều phối (Logistics/Operations) để vận hành giao dịch trơn tru.
- Đảm bảo tiến độ: Kiểm soát và thúc đẩy để mọi giao dịch được hoàn thành đúng kế hoạch, không bị tắc nghẽn.
3. Hỗ trợ Quản lý Đơn hàng (Order Support)
- Theo dõi hành trình: Giám sát chặt chẽ quá trình giao nhận đơn hàng của khách, đảm bảo hàng hóa đến đúng nơi, đúng thời điểm.
- Cập nhật thông tin: Liên tục cập nhật tiến độ đơn hàng để khách hàng luôn an tâm.
- Xử lý sự cố nội bộ: Chủ động kết nối với các phòng ban liên quan để giải quyết ngay các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.
4. Quản lý Thanh toán & Thúc đẩy Doanh thu
- Theo dõi danh sách và chủ động nhắc nhở khách hàng về lịch thanh toán một cách khéo léo, đúng hạn.
- Phối hợp cùng Quản lý thương hiệu (QLTH) và hệ thống CSKH để đôn đốc giao dịch, tối ưu hóa nguồn thu và thúc đẩy doanh số.
- Theo dõi, kiểm soát và lập báo cáo kịp thời lên cấp trên đối với các trường hợp khách hàng chậm thanh toán để có phương án xử lý thích hợp.