- Xây dựng và Quản lý Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng
- Xây dựng Quy trình CSKH, QT xử lý than phiền, CS khôi phục dịch vụ, các kịch bản trả lời khách hàng về sản phẩm, quy trình dịch vụ, vận hành làm giàu kho kiến thức nghiệp vụ Contact Center
- Xây dựng, quản lý và vận hành hệ thống báo cáo về Chăm sóc khách hàng với các bộ phận tương ứng
- Trực tiếp đào tạo huấn luyện đội ngũ phát triển về năng lực, kiến thức, văn hóa phù hợp với công ty
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo và Giám đốc
Yêu cầu ứng viên
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực, nhiệt tình.
- Kỹ năng tin học văn phòng.
- Kỹ năng thu thập thông tin và xử lý thông tin.
- Biết cách giao tiếp với khách hàng khó tính, kiên nhẫn giải quyết vấn đề.
- Nhã nhặn, tự tin, khéo léo trong giao tiếp
- Khả năng chịu áp lực trong công việc
- Định hướng phục vụ khách hàng tốt, có tinh thần cầu tiến.
- Có kinh nghiệm trong ngành Call Center
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Background kinh nghiệm: Customer service, call center, contact center, telesales, tư vấn.
- Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức
- Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm
- Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh
- Kĩ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt
Yêu cầu hồ sơ
Hồ sơ đầy đủ cùng bằng cấp liên quan
Quyền lợi
- Được cấp thiết bị làm việc
- Cung cấp nơi ở miễn phí
- Ăn uống có phục vụ (bao gồm buổi trưa và tối)
- Môi trường làm việc như ở nhà thoải mái, không gì bó.
- Phụ cấp thâm niên: sau 6 tháng
- Chế độ thưởng: Sinh nhật, Lễ Tết, Chuyên Cần, Doanh Thu, thưởng nóng, Thưởng quý, thưởng năm.
- Tăng lương 6 tháng 1 lần
- Ngày nghỉ: 5 ngày liên tục tuỳ chọn mỗi tháng.
Quyền lợi bổ sung
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Máy tính
Du lịch hằng năm
Phụ cấp thâm niên
Xe đưa đón
Cách thức ứng tuyển
Cách 1:
Ứng tuyển ngay
(Hồ sơ của bạn sẽ được gửi tới email nhà tuyển
dụng)
Cách 2: Nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng
Địa chỉ nộp: Tầng 18, Tháp Quốc tế Hoà Bình, 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
