Xây dựng và triển khai hoạt động trải nghiệm cho học viên và phụ huynh toàn hệ thống
– Xây dựng định hướng, kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng, ngoại khóa và sự kiện định kỳ (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán…).
– Chủ trì điều phối, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và cải tiến các hoạt động trải nghiệm.
Định hướng, xây dựng, điều phối thực thi các chương trình gắn kết và định hướng khách hàng
– Triển khai hoạt động định hướng phụ huynh và học viên về triết lý, phương pháp và giá trị giáo dục của CB. (Hoạt động hiện tại: Chuỗi Video định hướng – Hành trình trưởng thành cùng khỉ Cici)
– Tổ chức các chương trình họp mặt, gắn kết và gia tăng sự đồng hành của phụ huynh (Chương trình Lắng nghe để thay đổi); phát triển văn hóa đọc (tặng sách, ngoại khóa sách); triển khai chương trình khuyến học (học bổng From Zero to Hero); chăm sóc – tri ân khách hàng theo mùa (tặng lịch, bao lì xì…).
– Xây dựng và phát triển cộng đồng phụ huynh CB (tạo fan)
Lắng nghe, đo lường và tối ưu chuyển đổi (VoC)
– Tổ chức thực hiện khảo sát sau các hoạt động trải nghiệm; đo lường CSAT, NPS theo quy trình.
– Tối ưu nguồn lead chưa ghi danh, tái kích hoạt khách hàng đã nghỉ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; phát hiện vấn đề, đề xuất và phối hợp triển khai cải tiến.
Quản trị phản hồi, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm
– Điều phối công tác chatpage, trực hotline hệ thống. Cải thiện quy trình và tỷ lệ chuyển đổi chatpage.
– Tổ chức tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng theo đầu mối tập trung; bảo đảm mọi phản hồi được ghi nhận, phân loại, có người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý.
– Trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp hoặc có nguy cơ ảnh hưởng uy tín hệ thống; thực hiện phục hồi trải nghiệm cho khách hàng sau sự cố.
– Theo dõi đến khi vụ việc được kết thúc có bằng chứng; tổng hợp các vấn đề tái diễn và đề xuất điều chỉnh tiêu chuẩn, quy trình cho Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm.
Giữ chân khách hàng và khách hàng có nguy cơ rời bỏ
Yêu cầu ứng viên
– Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông, Sự kiện hoặc các ngành liên quan.
– Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổ chức chương trình – sự kiện, truyền thông hoặc vận hành dịch vụ, trong đó có kinh nghiệm quản lý nhóm.
– Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực giáo dục hoặc chuỗi có quy mô chi nhánh lớn.
– Năng lực thiết kế, tổ chức và đánh giá hiệu quả chương trình chăm sóc, gắn kết khách hàng quy mô hệ thống.
– Kỹ năng xử lý phản hồi, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm khách hàng trong các tình huống phức tạp.
– Kỹ năng khảo sát, đo lường và phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS, tỷ lệ duy trì).
– Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt cho nhân sự.
– Kỹ năng quản lý, điều phối, phát triển đội ngũ và làm việc liên phòng ban hiệu quả.
– Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên am hiểu và ứng dụng AI vào công việc.
– Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên.
Quyền lợi
– Mức lương: Cạnh tranh.
– Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.
– Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
– Chế độ phúc lợi hấp dẫn.
Quyền lợi bổ sung
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Nghỉ thứ 7
Lương tháng 13
Ăn trưa
Điện thoại
Xăng xe
Phụ cấp thâm niên
Khám sức khỏe
Du lịch hằng năm
Nhà ở
Cách thức ứng tuyển
Cách 1:
Ứng tuyển ngay
(Hồ sơ của bạn sẽ được gửi tới email nhà tuyển
dụng)
Cách 2: Nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng
Địa chỉ nộp: 36 Nguyễn Trung Trực, Phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long
