- Tiếp nhận xe và yêu cầu liên quan của khách hàng để xác nhận sửa chữa;
- Tư vấn dịch vụ, kỹ thuật sửa chữa ô tô;
- Giải thích công việc kiểm tra, sửa chữa và chi phí cho khách hàng;
- Theo dõi tiến độ, chất lượng sửa chữa và xử lý các vấn đề phát sinh với khách hàng;
- Xúc tiến và đảm bảo sự hài lòng Khách hàng;
- Liên hệ khách hàng qua điện thoại nhằm xác định sự hài lòng của khách hàng và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ/ sản phẩm;
- Báo cáo phản hồi của khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm giải quyết thắc mắc, khiếu nại, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin khuyến mại;
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng thu thập hồ sơ bảo hiểm. Liên hệ các đơn vị bảo hiểm hộ khách hàng hoàn thiện hồ sơ
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận