Nhân Viên Bán Hàng Online

Trả lời khách qua Facebook, Zalo, website hoặc hotline.
Khai thác nhu cầu: điểm đến, số ngày đi, ngân sách, số lượng người, thời gian khởi hành.
Tư vấn tour trọn gói, combo khách sạn + vé máy bay hoặc tour thiết kế riêng.
Giải thích rõ các điều kiện: lịch trình, dịch vụ bao gồm/không bao gồm, chính sách hủy.
Lập bảng giá theo số lượng khách hoặc theo yêu cầu riêng.
Điều chỉnh lịch trình theo nhu cầu khách (private tour, đoàn công ty, gia đình…).
So sánh các lựa chọn khách sạn, chuyến bay (có thể tham khảo từ các hệ thống như Booking.com hoặc Agoda).
Xác nhận thông tin khách 
Gửi chương trình tour, báo giá chính thức.
Hướng dẫn đặt cọc, thanh toán và ký hợp đồng.
Chuyển thông tin khách cho bộ phận điều hành (đặt vé máy bay, khách sạn, xe, hướng dẫn viên).
Theo dõi tiến độ chuẩn bị dịch vụ trước ngày khởi hành.
Nhắc khách chuẩn bị giấy tờ (visa, hành lý, thời gian check-in).
Là đầu mối xử lý phát sinh: đổi lịch, trễ chuyến, vấn đề khách sạn…
Phối hợp với hướng dẫn viên hoặc đối tác để giải quyết nhanh.
Hỏi phản hồi chất lượng dịch vụ.
Xin đánh giá để đăng fanpage/website.
Báo cáo và quản lý data khách hàng