Nhân viên Dịch vụ Khách hàng (CSKH)

1. Đón tiếp & điều phối khách hàng: Chủ động chào đón khách hàng ngay khi bước vào sảnh; tiếp nhận thông tin, phân loại nhu cầu (khám bệnh/xét nghiệm/lấy kết quả/bảo hiểm...); nhập liệu thông tin khách hàng chính xác lên hệ thống phần mềm HIS; điều phối khách hàng đến các phòng chức năng theo đúng quy trình và thứ tự ưu tiên.
2. Tư vấn dịch vụ & chăm sóc khách hàng: Chủ động tìm hiểu nhu cầu để tư vấn, giới thiệu các gói khám sức khỏe tổng quát hoặc gói xét nghiệm chuyên sâu phù hợp; giải thích rõ ràng về dịch vụ, giá cả và các chương trình ưu đãi hiện hành; giải đáp thắc mắc của khách hàng về quy trình lấy mẫu, thời gian trả kết quả; ghi nhận và xử lý khéo léo các phản hồi, khiếu nại tại chỗ, báo cáo kịp thời cho Quản lý khi vượt thẩm quyền.
3. Thu ngân & quản lý dòng tiền: Tính toán chi phí dịch vụ, giải thích chi tiết các khoản phí trên hóa đơn trước khi thu tiền; thu tiền dịch vụ qua các phương thức (tiền mặt, POS, chuyển khoản, ví điện tử) chính xác; phối hợp với Phòng Kế toán để xuất hóa đơn tài chính đúng quy trình; đối chiếu doanh thu, chốt ca, lập bảng kê và bàn giao quỹ tiền mặt đầy đủ cuối ca.
4. Hành chính & phát triển thương hiệu: Giữ gìn vệ sinh, thẩm mỹ và sự ngăn nắp tại khu vực quầy tiếp đón; quản lý và bổ sung kịp thời các ấn phẩm truyền thông tại sảnh chờ; tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo nội bộ; phối hợp hỗ trợ các bộ phận khác khi có sự kiện hoặc chương trình khám sức khỏe lưu động.