NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH

- Quản lý vận hành và điều phối lịch làm việc của chuyên viên
+ Sắp xếp, điều phối lịch nhận trẻ can thiệp 1:1, quản lý danh sách chờ
+ Theo dõi và kiểm soát giờ dạy trẻ của chuyên viên để chốt điểm danh, chốt công làm căn cứ phòng kế toán tính học phí, tính lương
+ Giám sát chuyên viên thực hiện chính sách học phí, bù lùi tiết khi có phát sinh tiết phép (chuyên viên, phép trẻ) đồng thời giải quyết các thắc mắc của phụ huynh (nếu có)
- Chăm sóc khách hàng:
+ Tiếp đón, hướng dẫn phụ huynh về quy trình, quy định, mô hình can thiệp và trấn an phụ huynh trong các buổi đầu trẻ đến can thiệp;
+ Phối hợp với Quản lý chuyên môn để tư vấn hỗ trợ phụ huynh
+ Đầu mối tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại về dịch vụ, thái độ của nhân sự (chuyên viên, nhân viên hỗ trợ …) hoặc các sự cố phát sinh tại trung tâm
- Quản trị hành chính và cơ sở vật chất
+ Kiểm soát giáo cụ và đề xuất mua sắm/sửa chữa thiết bị phòng học
+ Giám sát việc thực hiện 5S và vệ sinh phòng học đảm bảo vệ sinh, an toàn cho trẻ
+ Giám sát việc thực hiện quy trình, quy định của chuyên viên, nhân viên khoa
- Phối hợp với bộ phận kế toán theo dõi và thu học phí trẻ
- Thống kê và báo cáo theo yêu cầu
- Thực hiện một số công việc khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo