QUẢN LÝ CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Vị trí: Quản lý cửa hàng
Mô tả công việc:
Quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của cửa hàng (hàng hóa, nhân sự, doanh thu…).
Giám sát và hỗ trợ đội ngũ bán hàng đạt chỉ tiêu kinh doanh.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại cửa hàng luôn tốt nhất.
Quản lý, kiểm kê hàng hóa định kỳ; theo dõi nhập – xuất – tồn kho.
Phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện các chương trình khuyến mãi.
Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên cửa hàng.

2. Vị trí: Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Mô tả công việc:
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, cuộc gọi của khách hàng qua các kênh online/offline.
Tư vấn sản phẩm, chính sách mua hàng và hỗ trợ xử lý các yêu cầu phát sinh.
Theo dõi đơn hàng, cập nhật tình trạng giao – nhận và chăm sóc sau bán hàng.
Hỗ trợ team bán hàng trong các chương trình khuyến mãi, livestream (nếu có).
Ghi nhận và chuyển tiếp các phản hồi, khiếu nại của khách hàng đến các bộ phận liên quan.