Chuyên viên QHKH

- Chủ động tư vấn, chào bán mọi sản phẩm dịch vụ NHBL phù hợp trong phạm vi sản phẩm/quy trình chuẩn… do Khối NHBL quy định và phối hợp với bộ phận KHDN tìm kiếm, phát triển và chào bán các sản phẩm dịch vụ NHBL cho nhân viên của KHBB; phối hợp với các phòng/bộ phận liên quan tại ĐVKD xử lý yêu cầu của Khách hàng.
- Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng, tư vấn bán chéo các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
- Thiết lập, phát triển quan hệ khách hàng cá nhân/ doanh nghiệp: Tìm kiếm, thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng nhằm đánh giá tiềm năng khách hàng và cung cấp thông tin về khách hàng cho các bộ phận khác khi có yêu cầu nhằm phục vụ cho hoạt động của chi nhánh và của toàn Ngân hàng.
- Phân luồng giao dịch, tận tình hướng dẫn Khách hàng điền mẫu biểu giao dịch phù hợp và hoặc tới bộ phận phù hợp để hoàn thiện giao dịch.
- Thực hiện quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc Khách hàng theo quy định.
- Thực hiện bán các sản phẩm cấp tín dụng theo quy định của sản phẩm chuẩn và quy trình, quy định có liên quan; phối hợp với KT&HTTD để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quản lý khoản cấp tín dụng, phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng xử lý rủi ro tín dụng, báo cáo các loại và thực hiện bàn giao/nhận bàn giao đầy đủ hồ sơ cấp tín dụng theo quy định.
- Quản lý quan hệ, thông tin NHBL đối với ĐVKD, phối hợp với các phòng/bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, vướng mắc về NHBL tại ĐVKD và tổng hợp, phản hồi tới Khối NHBL; tiếp nhận ý kiến, khiếu nại của Khách hàng, trả lời hoặc chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết.
- Thực hiện công tác công nợ theo phân công của Khối NHBL/Công nợ (Nhắc nhở khách hàng trả vốn, lãi đúng kỳ hạn, thanh toán nợ đến hạn; đôn đốc khách hàng trả nợ, thu hồi nợ xấu).
- Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng đối với KHBL.