Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Trực quầy thông tin: tư vấn và giải đáp các thông tin, tư vấn các gói khám triển khai nội viện, trả các kết quả các khách hàng có hẹn đến lấy, trả các kết quả khách hàng bỏ quên;
- Trực tổng đài: nghe và xử lý cuộc gọi đến, xử lý các code nội bộ, nhận và phản hồi trực tiếp với khách hàng qua kênh tawk.to, nhận và xử lý thông tin đặt hẹn khám bệnh;
- Trực hướng dẫn khách hàng: trực tại điểm, trực di chuyển theo lịch trực phân công;
- Chăm sóc khách hàng:
+ Thực hiện gửi SMS chăm sóc khách hàng: nhắc lịch tái khám, nhắc khách hàng đến lấy kết quả có hẹn sau 24 giờ, các chương trình Marketing hội thảo
+ Điện thoại chăm sóc khách hàng: chúc mừng bé chẵn tháng, nhắc lịch hẹn tiêm ngừa, thăm hỏi khách hàng đã chuyển viện
+ Theo dõi khách hàng tái khám và giữ chân khách hàng: thăm hỏi và nhắc khách hàng tái khám đúng lịch hẹn của bác sĩ