TƯ VẤN VIÊN

a) Tư vấn khách hàng

Tiếp nhận và liên hệ khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội hoặc trực tiếp tại phòng khám.

Tư vấn thông tin về dịch vụ khám chữa bệnh, gói khám, chương trình ưu đãi.

Lắng nghe nhu cầu, giải đáp thắc mắc, đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng.

Hướng dẫn khách đặt lịch hẹn, đăng ký dịch vụ.

b) Chăm sóc khách hàng

Gọi điện, nhắn tin xác nhận lịch hẹn và nhắc lịch cho khách.

Theo dõi, chăm sóc khách sau khi sử dụng dịch vụ để đánh giá sự hài lòng.

Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và phối hợp xử lý kịp thời.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.

c) Hỗ trợ kinh doanh – marketing

Giới thiệu và thuyết phục khách hàng tham gia các gói dịch vụ.

Đạt chỉ tiêu doanh số, tỷ lệ chuyển đổi theo kế hoạch.

Phối hợp cùng bộ phận marketing triển khai các chiến dịch quảng bá.

Báo cáo tình hình khách hàng, doanh thu, hiệu quả tư vấn định kỳ.