Trưởng Phòng Xưởng Dịch Vụ

2.1. Quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ
•    Tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ quy trình tiếp nhận, sửa chữa, giao xe, chăm sóc sau sửa chữa theo tiêu chuẩn của SMV và công ty.
•    Đảm bảo tuân thủ đúng quy trình kỹ thuật, an toàn lao động và các quy định nội bộ.
•    Kiểm tra và cải tiến quy trình dịch vụ để nâng cao hiệu suất và chất lượng phục vụ khách hàng.
2.2. Quản lý nhân sự và đào tạo
•    Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên, cố vấn dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng.
•    Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất khen thưởng, kỷ luật và điều chỉnh nhân sự hợp lý theo tình hình thực tế.
•    Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, đề cao tinh thần trách nhiệm và chuyên nghiệp trong đội ngũ.
2.3. Quản lý tồn kho và phụ tùng
•    Theo dõi, kiểm soát chặt chẽ lượng tồn kho phụ tùng, vật tư kỹ thuật, đảm bảo đủ hàng hóa phục vụ hoạt động sửa chữa, bảo dưỡng.
•    Đề xuất kế hoạch nhập hàng phù hợp với nhu cầu sử dụng, tối ưu hóa vòng quay kho và chi phí tồn trữ.
2.4. Giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ
•    Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích nguyên nhân khiếu nại và đề xuất phương án xử lý, khắc phục triệt để.
•    Duy trì và cải thiện chỉ số CSI, NPS theo tiêu chuẩn của SMV.
•    Tổ chức khảo sát, đánh giá chất lượng nội bộ định kỳ và thực hiện các chương trình kiểm tra chéo giữa các tổ/khu vực.
2.5. Lập kế hoạch và báo cáo
•    Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động theo tuần, tháng, quý, năm phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
•    Thực hiện báo cáo định kỳ: tình hình hoạt động, doanh thu, chi phí, nhân sự, tồn kho… gửi Ban Giám Đốc và SMV theo quy định.
2.6. Quản lý chỉ tiêu kinh doanh – tài chính
•    Xây dựng các chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận cho Phòng Dịch vụ và giám sát việc thực hiện.
•    Phân tích dữ liệu hoạt động, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác, tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành.
2.7. Tham gia công tác liên kết nội bộ và đối ngoại