Cộng Tác Viên Dịch vụ khách hàng

- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:
+ Xuất hóa đơn điện tử, xử lý lỗi hóa đơn;
+ Sử dụng chữ ký số trong hệ thống hóa đơn;
+ Quy trình thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp;
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket;
- Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng;
- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM;
- Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.