Nhân viên Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng: tư vấn dịch vụ, đặt lịch bảo dưỡng, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi.
• Gọi điện chăm sóc khách hàng sau bán hàng: nhắc lịch bảo dưỡng, hỏi thăm tình trạng xe, khảo sát mức độ hài lòng,...
• Xử lý và theo dõi các khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật/dịch vụ để đảm bảo giải quyết kịp thời.
• Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ vào hệ thống.
• Xử lý cứu hộ, hồ sơ và hình ảnh cứu hộ
• Theo dõi quà tặng, làm việc với nhà cung cấp quà tặng và thống kê nhập xuất quà tặng
• Theo dõi hệ thống tích điểm khách hàng
• Theo dõi và đánh giá cơ sở vật chất, quy trình dịch vụ
• Hỗ trợ các chương trình chăm sóc khách hàng, sự kiện của công ty….
• Báo cáo công việc định kỳ cho quản lý bộ phận.
• Các hoạt động khác theo sự sắp xếp của trưởng bộ phận, công ty.