Chuyên viên chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến

1. Chăm sóc khách hàng và duy trì tệp khách cũ
- Trả lời tin nhắn, phản hồi và hỗ trợ khách hàng qua các kênh như Messenger, Zalo, FoodApps,...
- Xây dựng mối quan hệ thân thiện, chuyên nghiệp để gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
2. Triển khai các chiến dịch remarketing và bán hàng online
- Lên kế hoạch và thực hiện chiến dịch remarketing theo tuần/tháng để thúc đẩy doanh số.
- Phối hợp viết nội dung ngắn gọn, đúng đối tượng và kênh (Zalo, Zalo OA, Messenger,...).
2. Theo dõi và báo cáo hiệu quả công việc
- Ghi nhận dữ liệu khách hàng, hành vi, tỉ lệ chuyển đổi,... để báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng).
- Đề xuất ý tưởng cải thiện hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được.
3. Quản lý thông tin gian hàng và đơn hàng
- Cập nhật sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thông tin cửa hàng,... trên các kênh bán hàng online.
- Theo dõi và điều phối đơn hàng, báo cáo doanh thu trên các nền tảng như ShopeeFood, GrabFood,...
4. Phối hợp nội bộ
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận marketing, vận hành, kho để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách.