Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng

Tại Nụ Cười Mê Kông, chúng tôi tiên phong trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thông qua công nghệ cao, tư duy sáng tạo và quản trị OKRs. Với giá trị cốt lõi: Đồng đội - Đổi mới - Minh bạch - Tin cậy - Yêu miền Tây, chúng tôi tạo môi trường lý tưởng để phát triển sự nghiệp.
Vị trí Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đồng thời góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Quản lý và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng từ hệ thống CRM, xây dựng hồ sơ khách hàng (CDP).
- Thiết kế và triển khai Customer Journey đa kênh, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tương tác trực tiếp với khách hàng qua email, ZaloOA, tổng đài và các nền tảng khác để giải quyết phản hồi hoặc khiếu nại.
- Quản lý và tối ưu chương trình Loyalty, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại từ 15% lên 20% trong 6 tháng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, đưa ra báo cáo định kỳ để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các chiến lược nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đạt mục tiêu kinh doanh.