TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tiến độ, chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
- Phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong bộ phận về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và sản phẩm.
- Tham gia xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù các dự án đấu thầu.
- Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc về hiệu quả hoạt động và các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban khác (Kinh doanh, Kỹ thuật, Dự án...) để giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.