Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng VIP:
- Xây dựng và quản lý danh sách khách hàng VIP (bao gồm khách cá nhân và doanh nghiệp).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Nhà hàng, Buồng phòng) để đảm bảo khách VIP được phục vụ đúng tiêu chuẩn 5 sao.
- Thực hiện các chương trình ưu đãi đặc biệt, quà tặng cá nhân hóa cho khách VIP trong các dịp lễ hoặc sự kiện đặc biệt.
- Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính để giải quyết các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách VIP.
- Chăm sóc khách hàng cũ/thân thiết:
- Theo dõi và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng cũ, đảm bảo thông tin luôn chính xác và đầy đủ.
- Thường xuyên liên hệ với khách hàng cũ thông qua các kênh như email, điện thoại, hoặc thư chúc mừng nhân dịp đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm, lễ Tết).
- Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng cũ để đưa ra các chương trình ưu đãi phù hợp.
- Phát triển khách hàng mới tiềm năng:
- Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, bao gồm khách cá nhân, tổ chức, và đoàn hội nghị.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để tổ chức các sự kiện quảng bá và chiến dịch tiếp cận khách hàng mới.
- Xây dựng và triển khai chương trình thẻ thành viên:
- Phát triển chiến lược và chính sách chương trình thẻ thành viên khách sạn, phân tầng theo hạng mức ưu đãi.
- Quản lý hệ thống thẻ thành viên, bao gồm việc phát hành, gia hạn, và xử lý các yêu cầu liên quan đến thẻ.
- Đo lường hiệu quả của chương trình thẻ thành viên và đề xuất các cải tiến để nâng cao giá trị cho khách hàng.
- Luôn tìm hiểu, thăm dò tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tình hình thị trường trong nước, trong khu vực, thế giới để đưa ra dự báo ngắn hạn, dài hạn và đề xuất kế hoạch điều chỉnh phù hợp.
- Đề xuất dịch vụ mới có thể khai thác tối ưu những tiềm năng phù hợp với thực tế có thể triển khai trong khách sạn, gia tăng công suất & lợi nhuận kinh doanh.