Nhân Viên Điều Phối - CSKH Đại lý

1. Công tác Điều phối
- Tiếp nhận thông tin đơn hàng, kế hoạch giao – nhận – vận chuyển từ các bộ phận liên quan.
- Điều phối tài xế, xe, kho bãi hoặc nhân sự phù hợp để thực hiện công việc theo đúng tiến độ.
- Theo dõi lộ trình giao – nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng lên hệ thống.
- Giải quyết phát sinh trong quá trình điều phối (thiếu hàng, trễ tiến độ, sự cố vận chuyển…).
- Một số công việc liên quan khác theo sự phân công từ quản lý trực tiếp.

2. Công tác Chăm sóc khách hàng (CSKH)
- Là đầu mối tiếp nhận mọi yêu cầu từ đại lý: đơn hàng, báo giá, thông tin sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật cơ bản.
- Hướng dẫn đại lý thực hiện quy trình đặt hàng, thanh toán, đối soát.
- Giải đáp thắc mắc liên quan đến giá, khuyến mãi, chính sách đại lý.
- Ghi nhận và xử lý khiếu nại của đại lý; phối hợp phòng kinh doanh, kho, sản xuất để giải quyết nhanh nhất.
- Theo dõi tình trạng nhập hàng định kỳ của từng đại lý.
- Nhắc công nợ (nếu được phân quyền) hoặc phối hợp kế toán nhắc công nợ.
- Chăm sóc sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng.
- Cập nhật thông tin đại lý lên hệ thống và duy trì hồ sơ đại lý.