Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận - xử lý các cuộc gọi đến, tin nhắn đến, tin nhắn chờ của khách hàng trên các kênh Fanpage/ Hotline/ web hoặc chủ động thực hiện các cuộc gọi đi để tư vấn bán hàng, giới thiệu CTKM tới KH.
Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác (B2B)
Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Sắp xếp và điều phối đơn hàng về cho các cửa hàng gần nhất.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng
Ghi chép, tổng hợp các góp ý của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Đề xuất giải pháp cải thiện.
Phản hồi bình luận bài đăng fanpage, google, chăm sóc lại các KH cũ
Cài đặt, điều chỉnh tin nhắn trả lời tự động phù hợp
Tổng hợp - báo cáo về phản hồi của KH qua các kênh Fanpage - App
Thực hiện theo mục tiêu doanh thu từ phần chăm sóc bán hàng - lập báo cáo về doanh số hàng tuần.
Phối hợp với ACC để hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho khách hàng.
Các công việc khác dưới sự hướng dẫn của QLTT