Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận - xử lý các cuộc gọi đến, bình luận, tin nhắn đến, tin nhắn chờ của khách hàng trên các kênh Fanpage/ Hotline/ - - - Zalo/ Tiktok hoặc chủ động thực hiện các cuộc gọi đi để tư vấn bán hàng, giới thiệu CTKM tới KH
- Nhận đơn hàng - Điều phối đơn hàng và theo dõi đơn hàng hàng cho các cửa hàng của khu vực
- Tiếp nhận thông tin và giải quyết khiếu nại khách hàng trong phạm vi cho phép
- Ghi chép, tổng hợp báo cáo các góp ý, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ trên các kênh truyền thông. Đề xuất giải pháp cải thiện.
- Chăm sóc Khách hàng cũ, tìm kiếm data, tiếp cận khách hàng mới.
- Đánh giá tình hình giao hàng của cửa hàng và đề xuất phương án đẩy nhanh tốc độ hoàn thành đơn hàng
- Phát triển doanh thu theo mục tiêu của bộ phận CSKH - lập báo cáo về doanh số hàng ngày/ tuần
- Phối hợp với ACC để hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho khách hàng.
- Các công việc khác dưới sự hướng dẫn của QLTT.