Quản lý phòng khám - Supervisor

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Giám sát hoạt động dịch vụ & quy trình tại phòng khám
o Kiểm tra, giám sát các sản phẩm, vật tư y tế, dược phẩm và mỹ phẩm sử dụng trong dịch vụ.
o Theo dõi, ghi chép, báo cáo tình trạng hàng hóa, đảm bảo không để thiếu hụt hoặc lãng phí.
o Phối hợp với bộ phận điều phối để sắp xếp lịch làm việc, đảm bảo quy trình tiếp đón và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
2. Quản lý nhân sự & vận hành
o Phân công ca làm việc, kiểm soát giờ giấc, thái độ và hiệu suất làm việc của nhân viên lễ tân, điều dưỡng, kỹ thuật viên.
o Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn của phòng khám.
o Giám sát việc thực hiện quy định về an toàn y tế, vệ sinh phòng khám.
3. Theo dõi hoạt động kinh doanh & dịch vụ khách hàng
o Kiểm soát tình trạng khách hàng đặt lịch, đến thăm khám, trải nghiệm dịch vụ.
o Theo dõi phản hồi của khách hàng, ghi nhận và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
o Hỗ trợ quản lý trong các chiến lược phát triển doanh thu và chăm sóc khách hàng.
4. Giám sát đối thủ cạnh tranh & báo cáo hiệu suất
o Theo dõi các chương trình khuyến mãi, dịch vụ của các phòng khám/thẩm mỹ viện khác để đề xuất giải pháp cạnh tranh.
o Lập báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh, hiệu suất nhân viên, tình hình khách hàng cho cấp trên.
5. Hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh & dịch vụ khách hàng
o Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
o Đàm phán, trao đổi về các dịch vụ, gói thẩm mỹ với khách hàng khi cần thiết.
o Phối hợp với bộ phận y tế để giải quyết các tình huống khẩn cấp hoặc phản hồi từ khách hàng.