Nhân viên Chăm sóc khách hàng & Điều phối đơn hàng online

Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Quốc Nguyên
Chuyên cung cấp thuốc thú y thủy sản, vi sinh, enzyme, khoáng, sản phẩm thảo dược và giải pháp kỹ thuật nuôi tôm, cá tại Việt Nam.

???? Địa điểm làm việc: F6, đường số 6, khu TTVH Tây Đô, phường Hưng Thạnh, quận Cái Răng, TP. Cần Thơ

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Trực điện thoại, xử lý đơn hàng, trả lời tin nhắn trên các kênh online, theo dõi giao hàng và chăm sóc khách sau bán nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần tăng doanh thu và tỷ lệ tái mua.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Trực điện thoại công ty, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng hoặc tư vấn.

Trả lời tin nhắn khách hàng trên TikTok, Facebook, Zalo và các kênh bán hàng online.

Ghi nhận đơn hàng, nhập liệu, theo dõi trạng thái đơn và điều phối giao hàng với kho/vận chuyển.

Gửi thông báo cho khách hàng: mã vận đơn, tình trạng đơn hàng, lời cảm ơn, khuyến mãi…

Chăm sóc sau bán hàng: gọi hỏi thăm, tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ giải quyết vấn đề.

Làm báo cáo công việc hàng ngày: đơn chốt, đơn hủy, lý do khách không mua, khách cần theo dõi lại...