CỐ VẤN DỊCH VỤ

1 Mô tả công việc:

Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn: Thúc đẩy việc nhắc bảo dưỡng và hệ thống hẹn với khách hàng.
Chuẩn bị hẹn: Hoàn thành sự chuẩn bị cho việc tiếp khách hàng và xe.
Tiếp khách: Thu thập thông tin khách hàng và xe, kiểm tra xe cùng khách hàng, xác định rõ yêu cầu sửa chữa và các thông tin liên quan. Báo giá, giải thích, xác nhận sự đồng ý của khách hàng và lập phiếu yêu cầu sửa chữa.
Sản xuất: Chuyển yêu cầu công việc cho quản đốc, điều phối viên, tổ trưởng sửa chữa, phối hợp tổ chức sản xuất, theo dõi tiến độ công việc, chất lượng sửa chữa và xử lý các vấn đề phát sinh.
Giao xe: Hoàn thiện các thủ tục giấy tờ, giải thích và tư vấn các vấn đề liên quan, sau đó giao xe cho khách hàng.
Thúc đẩy khuyến khích khách hàng đặt lịch sửa chữa để tối ưu hóa năng suất phục vụ của kỹ thuật viên
Khai thác và bán thêm các dịch vụ (bảo hiểm, phụ kiện…). Hoàn tất các thủ tục, công việc sửa chữa cho các xe có tham gia bảo hiểm
Thực hiện tốt các hoạt động marketing do phòng dịch vụ đặt ra
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phụ tùng để hoàn thành tốt công việc
Kết hợp với bộ phận bán hàng thực hiện tốt việc PDI và giao xe mới
Hỗ trợ các phòng nghiệp vụ khác trong công ty trong chuyên môn của mình
Phát huy sáng kiến trong việc Kaizen và một số công việc khác.
Thực hiện nghiêm chỉnh nội qui, qui chế của công ty.
2 Yêu cầu:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ô tô
Nắm vững qui trình dịch phục vụ khách hàng.
Có kỹ năng quản lý, đào tạo.
Kỹ năng quan hệ khách hàng tốt.
Kỹ năng ngoại ngữ: B Anh Văn.
Kỹ năng vi tính: sử dụng thông thạo tin học văn phòng.