Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng

A. Quản lý & điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng hàng ngày
Xây dựng quy trình CSKH chuyên nghiệp, phù hợp đặc thù dịch vụ chiếu xạ, kho lạnh, logistic…
Quản lý đội ngũ nhân viên CSKH: phân công, đào tạo, giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc.
Xây dựng kế hoạch và tổ chức chăm sóc định kỳ cho khách hàng lớn, đặc biệt là các khách hàng VIP, khách hàng chiến lược.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (kinh doanh, vận hành, kho lạnh, kế toán…) để đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng hiệu quả và đúng cam kết.
Tiếp nhận và xử lý hàng hóa của khách hàng hàng ngày theo thông tin của kinh doanh
Thực hiện các công việc liên quan như : Hóa đơn, số liệu kinh doanh, hợp đồng, bảng kê…
Chịu trách nhiệm trong việc cung cấp các dịch vụ, cơ sở vật chất… tốt nhất cho việc chăm sóc khách hàng
Phối hợp với các phòng ban khác để cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ
Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Các công việc khách theo chỉ đạo của GĐTM
B. Nâng cao chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Quản lý trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng: Xứ lý khiếu nại, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng, khảo sát và đánh giá độ hài lòng của khách hàng…
Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ định kì, thường xuyên
Xây dựng và triển khai các chính sách hậu mãi, tri ân, chương trình VIP… và các hoạt động gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đề xuất các cải tiến quy trình phục vụ, giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu phàn nàn của khách hàng
C. Quản lý phản hồi & xử lý khiếu nại
Tiếp nhận, phân loại và xử lý nhanh chóng các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng.
Đóng vai trò “đại sứ thương hiệu nội bộ”, đảm bảo mọi tương tác đều thể hiện tinh thần chuyên nghiệp, tận tâm và đáng tin cậy của Hạnh Nguyên.
Thống kê, phân tích nguyên nhân của các vấn đề dịch vụ, và đề xuất hành động khắc phục, phòng ngừa.
D. Báo cáo & phân tích
Xây dựng hệ thống báo cáo về : Mức độ hài lòng của khách hàng, Khiếu nại, Tỉ lệ hài lòng… c