Trưởng phòng Dịch vụ

- Quản lý toàn bộ hoạt động xưởng dịch vụ và bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn hãng.
- Lập kế hoạch và điều phối công việc hàng ngày: tiếp nhận – sửa chữa – bảo dưỡng – giao xe đúng tiến độ và tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Đảm bảo doanh thu, lợi nhuận và chỉ tiêu hiệu suất xưởng (CSI, Productivity, Efficiency).
- Giám sát quy trình tiếp nhận – sửa chữa – bàn giao xe, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các chương trình hậu mãi, tri ân khách hàng, khuyến mãi dịch vụ nhằm tăng lượng khách quay lại.
- Kiểm soát chi phí vật tư, phụ tùng, công cụ dụng cụ và an toàn lao động trong xưởng.
- Phối hợp với các phòng ban (kinh doanh, marketing, kế toán...) để triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ sau bán hàng.
- Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc và Hãng về hoạt động dịch vụ, khiếu nại khách hàng, bảo hành, phụ tùng.